В отделе сортировки писем Деда Мороза каждое письмо проверяет отдельный сотрудник, изучая биографию и эмоциональный фон отправителя. Категория сложности зависит от нескольких факторов, включая насколько то, чего хочет человек, совпадает с тем, что ему на самом деле нужно. На некоторые желания требуются годы. Со срочностью всё тоже непросто, важно насколько человек готов к тому, что попросил. Ещё один важный критерий: насколько человек верит в новогоднее чудо.